Notre client qui est une startup spécialisée dans l’intelligence artificielle, est à la recherche d’un AI Data Analyst pour rejoindre son équipe dynamique et en pleine croissance. Vous collaborerez directement avec les co-fondateurs et les ingénieurs pour développer et améliorer des solutions AI de pointe, visant à transformer l’expérience du service client grâce à des solutions entièrement natives.
- Data Science : Utiliser des modèles de langage (LLMs) et d’autres modèles de data science pour analyser et améliorer les performances des agents AI. Vous devrez proposer des améliorations basées sur une compréhension approfondie des modèles de machine learning.
- Metrics & KPIs : Développer et affiner des métriques de performance spécifiques au contexte du support client, telles que la mesure de l’« exactitude » des réponses des agents AI. Vous serez à l’avant-garde du développement des LLMs, en concevant des approches innovantes pour évaluer leur qualité.
- Audits & Reporting : Effectuer des analyses approfondies sur de grandes bases de données textuelles issues des discussions de support client. Votre objectif sera d’évaluer la qualité du service client (humain ou AI) et de proposer des améliorations. Vous devrez synthétiser vos conclusions et recommandations lors de réunions internes et avec les clients.
- AB Tests : Concevoir et mettre en œuvre des expériences AB pour mesurer et améliorer continuellement les performances des agents AI. Vous contribuerez ainsi à l’optimisation des solutions proposées par l’entreprise.
- Expérience de 5 ans ou plus dans des rôles d'analyse quantitative, en collaboration avec des équipes produit et ingénierie.
- Expérience avec les modèles de machine learning, notamment les LLMs.
- Maîtrise de SQL et Python, avec une utilisation intensive de Python dans le cadre de leur stack de données.
- Capacité à travailler avec des dépôts Git pour extraire des données et partager des scripts.
- Esprit entrepreneurial et innovant, prêt à contribuer à la construction d'un produit dès ses débuts.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes internationales.
- Passion pour la résolution de problèmes et l'amélioration continue des solutions AI.
- Forte capacité d'analyse et de synthèse pour produire des rapports clairs et pertinents.
- Participer à un projet "from scratch"
- Être force de proposition pour challenger la solution
- Full remote : Flexibilité pour travailler depuis n'importe où en Europe, avec une culture d'entreprise favorisant le travail à distance.
1) Entretien de préqualification : Discussion initiale avec Skill Hunter pour évaluer votre parcours et vos motivations.
2) Entretien technique : Rencontre avec le CTO pour évaluer vos compétences techniques et votre capacité à contribuer aux projets de l'entreprise.
3) Entretien final : Discussion avec les co-fondateurs pour valider votre adéquation avec la vision et les valeurs de l'entreprise.
Cette startup, fondée par des entrepreneurs chevronnés, a récemment levé des fonds auprès d'investisseurs de renom, témoignant de la confiance et de l'intérêt suscités par leur vision. Leur mission est de révolutionner l'industrie du service client, un marché estimé à 500 milliards de dollars, en proposant une solution AI native qui transforme radicalement l'expérience utilisateur.
Actuellement, de nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à offrir un service client fluide, personnalisé et efficace, tout en maîtrisant les coûts. Beaucoup utilisent encore des systèmes fragmentés et inefficaces, devenus obsolètes face aux attentes modernes des clients, notamment depuis l'essor des LLM comme ChatGPT.
La startup se positionne comme un acteur incontournable dans l'industrie du service client 4.0. Leur objectif est de développer une plateforme qui combine des interfaces utilisateur intuitives, des agents virtuels AI de pointe, des copilotes intelligents pour les équipes, et des outils de monitoring avancés. Leur vision est d'être aussi simple à intégrer que Stripe pour les paiements, tout en offrant les modèles AI les plus performants du marché. Cela permettrait de gagner un temps considérable et de simplifier l'organisation des services de support client avec une solution complète et intégrée.