Notre client, acteur de la blockchain/crypto recherche un ingénieur support technique pour rejoindre leur équipe de support L2. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Support L1, l’équipe Customer Success, ainsi que les ingénieurs logiciels qui développent leurs produits. Il s’agit d’un poste clé qui demande un excellent esprit d’équipe.
Les missions :
- Offrir un support technique client de haute qualité.
- Gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients (tickets Zendesk).
- Exploiter votre expertise technique pour mettre en place des solutions durables.
- Déployer la stack de l’entreprise en local, analyser les bugs et qualifier les incidents avant escalade.
- Contribuer à l’amélioration des outils internes et du back-office.
- Promouvoir les bonnes pratiques de l’entreprise en interne et auprès des clients.
- Remonter aux équipes Produit et Engineering des retours clients pertinents.
- Accompagner et former les ingénieurs support technique moins expérimentés.
- Collaborer avec le Technical Support Lead pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité de l’équipe.
- 5+ ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Maîtrise d’un langage de programmation adapté au scripting (Javascript, Typescript, Python, Ruby…).
- Bonne connaissance des outils de développement modernes (Git, Docker, CLI…).
- Maîtrise de SQL (obligatoire, ils utilisent PostgreSQL).
- Grafana vous est familié (ou un outil équivalent).
- Expérience avec Zendesk (ou une plateforme similaire).
- Anglais courant (obligatoire).
- Excellentes compétences en communication et en organisation.
- Apprécie le travail en équipe.
- Capacité d’apprentissage rapide
Les + :
- Intérêt pour le domaine des cryptos (aucune connaissance préalable requise).
- Expérience antérieure sur des produits financiers ou crypto, à l’aise avec les chiffres.
- Expérience en start-up ou dans un environnement dynamique.
- Travail 100% à distance ou hybride
- 25 jours de congés payés + 1 jour par année d'ancienneté
- Politiques de maternité et paternité
- Accès à des cours de sport ou des soins au spa avec ClassPass (ou remboursement de salle de sport)
- MacBook Pro – Pour travailler avec la meilleure technologie
- Budget pour aménager votre bureau à domicile
- Budget pour la formation et le développement (cours d'anglais par exemple)
- Screening téléphonique / Talent Screen (30 min – pour valider l’impact et les expériences)
- Entretien technique : test en code live d’environ 1h30 avec le CTO ou un membre de l’équipe technique
- Rencontre d’équipe : entretien d’environ 45 min avec des ingénieurs et des responsables produit
- Entretien Leadership : rencontre avec le C-level pour évaluer l’adéquation avec la culture et les besoins stratégiques
- Offre
Pionnière dans la crypto-finance internationale, cette entreprise est un acteur de référence en matière de reporting financier pour l’écosystème crypto depuis près de six ans. Composée de 85 collaborateurs, elle se spécialise dans les solutions de comptabilité et de réconciliation adaptées aux crypto-actifs. Aujourd’hui, elle accompagne 400 clients répartis dans 22 pays.
Elle développe une plateforme SaaS permettant de traiter et de gérer les transactions en crypto-monnaies, tout en assurant la conformité réglementaire et une gestion optimisée des données financières. Offrant un environnement de travail collaboratif, elle propose une réelle opportunité d’impact dans le secteur et une grande flexibilité, avec la possibilité de travailler à distance ou en mode hybride.