Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre une startup martech en forte croissance.
Tu seras en première ligne pour aider les clients et les équipes internes à diagnostiquer, comprendre et résoudre les problèmes rencontrés sur la plateforme.
Tu interviendras au croisement du produit, de l’engineering et du customer success, en analysant les bugs, en investiguant les comportements inattendus et en faisant le lien entre les retours terrain et l’équipe technique.
Missions principales :
- Analyser et qualifier les bugs et incidents côté clients
- Supporter les équipes internes (Customer Success, Sales, Produit) pour comprendre les comportements de la plateforme
- Remonter les problèmes de manière structurée à l’équipe engineering
- Mettre à jour la documentation interne pour éviter la répétition des incidents
Répartition du temps :
50 % : Investigation de bugs et incidents, reproduction et création de tickets détaillés
30 % : Support aux équipes internes et échanges avec certains clients sur des cas techniques
20 % : Amélioration continue (outils de debug, documentation, petits correctifs)
Compétences techniques essentielles :
- Bonne compréhension des fondamentaux du web : HTTP, APIs, notions de performance
- Lecture et analyse de logs, utilisation d’outils d’observabilité (dashboards, métriques, traces)
- Connaissance d’au moins un langage moderne (TypeScript, JavaScript, Python…)
- Familiarité avec les applications SaaS en production
- Capacité à manipuler et comprendre les données (requêtes simples, exports, structures de données)
Compétences techniques appréciées :
- Première expérience dans un rôle technique (stage, alternance, premier emploi)
- Notions sur les architectures distribuées et messages d’erreur backend/frontend
- Intérêt pour les environnements data-intensifs
- Appétence pour le debug et l’investigation
Qualités personnelles :
- Orientation service et envie d’aider les autres
- Rigueur et sens du détail
- Curiosité technique et volonté d’apprendre
- Capacité à garder son calme en situation d’incident
- Bon niveau de communication écrite et orale
- Esprit d’équipe et collaboration transverse
- Première expérience dans un rôle technique ou support sur SaaS
- Curiosité technique, rigueur et esprit d’analyse
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Bonne communication et capacité à documenter clairement
- Carte restaurant / tickets repas
- Mutuelle santé
- Remboursement transport (Navigo ou équivalent)
- Contribution aux abonnements sportifs
- Environnement de travail stimulant avec forte culture produit
- Autonomie, transparence et impact direct sur le produit
- Premier échange en visioconférence : rencontre avec le CTO pour découvrir le produit, la stack technique et la vision.
- Entretien technique et support : discussion approfondie sur le support, la plateforme et les problématiques techniques avec un membre de l’équipe tech.
- Entretien final : rencontre avec l’équipe tech et la direction pour valider la compatibilité avec l’équipe et la culture.
- Références et vérifications : prises de références en asynchrone avant l’offre finale.
La société est une startup (rentable) martech B2B qui propose une solution SaaS permettant aux équipes marketing de générer du contenu hyper-personnalisé à grande échelle sur différents canaux (email, onsite, push app, notifications in-app, RCS…).
Elle offre une plateforme composée de plusieurs produits pour gérer les données clients, créer des templates de contenu, orchestrer des workflows et analyser les performances. La société travaille avec des clients grands comptes et valorise l’innovation, la qualité et l’impact concret sur le produit.