Ingénieur.e développeur fullstack support – Plateforme SaaS B2B

DESCRIPTIF DU POSTE

En tant que pont entre les utilisateurs et l’équipe technique, vous garantissez la satisfaction des 100 000+ users tout en contribuant directement à l’amélioration du produit. Vous serez intégré·e à l’équipe technique (~8 développeurs) et à l’équipe support (~5 personnes).

• Vos missions principales
  – Support technique N2/N3 : prise en charge des demandes complexes, escalades et bugs critiques avec réponses claires et pédagogiques.
  – Debug & investigation : reproduction de bugs, analyse de logs, requêtes base de données, rédaction de rapports exploitables.
  – Contribution au code : corrections de bugs, hotfixes, amélioration continue de la codebase.
  – Amélioration des process : identification des irritants récurrents, proposition d’améliorations produit alimentant la roadmap.
  – Documentation : enrichissement et maintenance de la base de connaissance technique.
  – Automatisation & Intercom AI : exploitation des outils (Fin, custom bots, workflows, MCP admin) pour améliorer le self-service.
  – Monitoring & alerting : surveillance des métriques applicatives et déclenchement des escalades appropriées.

VOS COMPÉTENCES

Hard Skills

• Solide expérience TypeScript/JavaScript (front et back).
• Capacité à lire et comprendre une codebase existante rapidement.
• Maîtrise des outils de debug : logs, DevTools, SQL/NoSQL, Sentry (requis).
• Expérience avec les outils de support (Intercom, Zendesk, Freshdesk ou équivalent).
• Connaissance des API REST et maîtrise de Postman ou outil équivalent.
• Maîtrise de Git et des workflows PR/code review.
• Datadog ou Grafana : un plus apprécié.

Leadership & posture senior:

• Ownership complet des escalades techniques (dernier rempart avant l'équipe dev).
• Mentorat de l'équipe support sur le diagnostic technique.
• Force de proposition sur les process et l'outillage support.

Soft Skills

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Empathie et patience face aux utilisateurs.
• Rigueur et sens du détail dans le diagnostic et la documentation.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Esprit d'équipe, proactivité et résilience en situation de crise

VOTRE PROFIL

• 5 ans minimum dans un rôle mêlant support technique et développement
• SaaS B2B ou B2C, idéalement produit à forte volumétrie utilisateur
• Avoir déjà contribué en production (fix de bugs, petites features)
• Contributions open source ou side projects techniques valorisés

AVANTAGES

• Full remote possible ou bureau à Paris
• Matériel haut de gamme (MacBook M-series)
• Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, Gymlib
• Culture technique forte : pair programming, tech talks, revues de code

DÉROULEMENTS DES ENTRETIENS

• Entretien technique — Avec le CTO et le CPO
• Mise en situation — Cas pratique
• Entretien — Avec le CEO
• Entretien de fit — Rencontre avec l'équipe