Offre d'emploi : Responsable Service ERP – Côte d’Opale

Le responsable service est en charge de la compréhension des besoins techniques des clients et de leur satisfaction.
Pour cela, il anime son équipe de manière à offrir un service de qualité aux clients.

Vos missions: 

• Participer à la définition de la stratégie en collaboration avec le gérant
•  Mettre en œuvre la stratégie en définissant les évolutions de l’entreprise et les priorités en collaboration avec le gérant
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord selon les indicateurs prédéfinis afin de mesurer l’efficacité
• Aborder les problèmes en ayant une perspective d’ensemble
• Examiner des solutions alternatives avant de prendre une décision
• Bâtir des plannings
• Organiser et répartir le travail de l’équipe

(...)

Côté management:

• Recrutement des collaborateurs
•  Onboarding des nouveaux collaborateurs
• Construction d'équipe
• Répartir et distribuer les activités aux différents membres du service
• Définir les objectifs individuels de l’équipe
• Mener les entretiens d’évaluation des collaborateurs
• Proposer des formations individuelles
• Etablir le plan de formation
• Animer les réunions d’équipe relatives à l’activité de l’entreprise et du service
• Gérer les plannings de l’équipe support technique (présences, absences, CP, maladie…)
• Assurer une formation continue de manière à ce que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise.

Activités techniques :

• Être le support Niv 2 auprès des équipes
• Déterminer le plan d’action et de planification d’intervention avec les équipes
• Améliorer de façon continue le logiciel
• Être force de proposition d’amélioration du process
• Gérer les mises à jour de version et les migrations

Activités commerciales :

• Se charger de l’avant-vente technique (expertise ODOO), faisabilité, délai, nombre de jours d’intervention…)
• Faire les démonstrations auprès des prospects/clients
• Etablir le cahier des charges
• Répondre aux appels d’offres et suivre les affaires
• Gérer les litiges clients

Missions complémentaires :

• Participer à des projets transverses en relation avec d’autres équipes et services, de manière à leur faire bénéficier de sa connaissance client.
• Représenter L'entreprise dans des Clubs d’entreprise et des salons
• Membre du Comité de pilotage
• Enregistrer les témoignages de clients Odoo en vidéo